Atencion al paciente, gestión de procesos transversales

Las enfermeras del servicio de gestión de casos resuelven las sugerencias, quejas y gestorías de los usuarios, realizando una tasabilidad del caso de forma individual. Esto provoca que puedan surgir dudas sobre si dichas sugerencias, quejas o gestiones pueden volver a repetirse.

De cara a resolver esta situación, se ha planteado un protocolo de reuniones semanales en las que una enfermera del servicio de gestión de casos recoge los casos más relevantes a tener en cuenta, siguiendo un modelo de calidad para los usuarios.

Con ello se evalúan y se plantean soluciones a los casos planteados, mejorando la calidad del servicio hospitalario.

Ventajas

• Mejorar la experiencia tanto del profesional sanitario como del paciente.